Отзывы о Сервисе:

Юзабилити и правило "двух кликов"

Термин “юзабилити” перекочевал в Рунет из статей Якоба Нильсена, ведущего инженера “Sun Microsystems”. Не будем поднимать наболевшую тему адекватности использования англоязычной кальки и затрагивать проблему адекватного перевода понятия, примем факт его существования как данность. Остановимся подробно на том, что же следует под данным термином понимать.

Юзабилити – качественная характеристика веб-сайта, которая характеризует простоту и удобность эксплуатации его интерфейса. Как известно, красота не является главным достоинством сайта. Сетевой ресурс может быть предельно красив, визуально представлять собой настоящее произведение искусства, однако гарантией того, что ресурс будет пользоваться популярностью у пользователей, это не является. В первую очередь веб-сайт должен быть “удобным”, то есть управление его интерфейсом не должно вызывать у пользователей никаких затруднений. 

Якоб Нильсен, а его мнение во всем, что касается юзабилити, представляется нам наиболее авторитетным, пишет, что оценка показателя производится по нескольким параметрам. Среди них: обучаемость, эффективность, запоминаемость, ошибки и удовлетворенность. 

Обучаемость показывает сколько времени тратится пользователем для того, чтобы обучиться базовым принципам работы с вашим сайтом. Эффективность определяет какова эффективности выполнения задач с использованием вашего интерфейса. Запоминаемость – насколько легко будет посетителю вспомнить принципы работы с сайтом после временного отсутствия. Ошибки – сколь часто посетитель ошибается при работе с интерфейсом вашего сайта. Наконец, удовлетворенность показывает насколько доволен оказался пользователь интерфейсом.

Существует множество правил, следуя которым, можно достичь максимально высокого показателя юзабилити. Но вот ведь парадокс: если слишком сильно заострять внимание этом показателе, то можно… столкнуться с ситуацией, когда в результате переоптимизации интерфейса юзабилити уменьшится. Это примерно то же самое, как эффект насыщения в экономической теории. Каждая последующая единица блага приносит потребителю все меньше и меньше пользы. А на каком-то этапе даже может начать причинять вред. Так же и отдача от средств, брошенных на достижение максимального юзабилити, обязательно становится отрицательной. Во всем нужна мера.

Например, золотое правило вебдизайнера – принцип “двух кликов”. Смысл правила в том, что каждый пользователь должен иметь возможность попасть с одной страницы ресурса на другую, совершив всего два клика. То есть пользовательский интерфейс должен быть построен так, чтобы клиент достигал поставленной задачи, используя минимальное количество нажатий на кнопки. Разумно и рационально. Но существуют исключения, когда правило “двух кликов” начинает действовать во вред юзабилити.

Приведем такой пример. На вашем сайте есть ряд разделов, имеющих сложную структуру. Например “Товарная группа 1”, в которой есть “Товарная подгруппа A”, в которой в свою очередь присутствует еще одна подгруппа, подразделяющаяся еще на несколько групп. Если реализовать навигацию по принципу “двух кликов”, представляете в какую кашу превратится структура сайта? Нарушится ступенчатость, пропадет логика. Вместо того, чтобы упростить навигацию и повысить функциональность интерфейса, мы добьемся лишь того, что на сайте воцарится информационный хаос. 

“Двумя кликами” рекомендуется сшивать только очень важные позиции, быстрая навигация между которыми жизненно необходима. Однако и тут, отдавая предпочтение принципу “два клика”, следует быть предельно внимательным и осторожным. Все труды по созданию качественного пользовательского интерфейса и удобной системы навигации могут в одночасье пойти насмарку.

Реализовать навигацию можно различными способами. Например, можно сделать одно меню, в котором будут содержаться все разделы сайта, а ссылки на разнообразные материалы из различных разделов будут находиться в заглавном тексте. Вариантов много, главное выбрать тот, который лучше всего будет подходить именно для вашего сайта, удовлетворять требованиям его целевой аудитории.

Помните, что сайт делается для того, чтобы его посещали. Экспериментировать можно с огромным количеством подходов и концепций, можно создать множество различных вариантов дизайна, разработать сотни навигационных схем. Но успешными будут лишь те, которые обеспечат пользователям максимальное удобство и предельную простоту эксплуатации.

Как выбрать имя для сайта? 

Имя сайта, или доменное имя – это сочетание символов, которое потенциальные посетители вашего сайта должны набрать в строке браузера. Как правило, у большинства пользователей доменное имя (например, webbox.ru) прочно ассоциируется с сайтом как таковым. 

Полное доменное имя сайта составляется из нескольких (два или более) «уровней». Имена различных уровней отделяются друг от друга точкой; отсчет «уровней» происходит справа налево. Так, если взять имя «mysite.webbox.ru», то «.ru» - доменное имя первого уровня, означающее регион, в котором зарегистрирован сайт, «webbox» - доменное имя второго уровня, «mysite» - третьего. Если доменные имена второго уровня предоставляются специализированными организациями за плату (например, домены в зоне «.ru», распределением которых занимается организация под названием RU-CENTER, обходятся владельцам в 20$ в год), то имена третьего уровня и выше выделяются бесплатно. 

Разумеется, мы тоже поддерживаем эту практику – и каждый пользователь, заказавший у нас бесплатный сайт, получает доменное имя третьего уровня по своему выбору. Как оно может выглядеть – вы уже знаете; например, «mysite.webbox.ru». А вот о том, какое имя выбрать для своего сайта, следует поговорить отдельно. 

В первую очередь необходимо понимать: изменить имя сайта можно только в крайнем случае. Постоянные посетители привыкают к определенному имени; по каким-то соображениям многим из них гораздо проще переключиться на сайт-конкурент, уступающий вашему по объективным показателям, чем привыкать к новому написанию. Кроме того, следует помнить, что значительная часть посетителей приходит на ваш сайт по ссылкам, разбросанным по всему пространству Всемирной Сети. Так что изменение доменного имени, по оценкам специалистов, чревато потерей до 40% посетителей. А следовательно – к выбору имени для сайта необходимо подходить максимально ответственно. 

Почти все хорошие имена в зоне «.ru» заняты. Это, увы, данность, с которой необходимо считаться. Цена за «говорящее» имя может исчисляться десятками тысяч долларов. Казалось бы, бесплатных пользователей ВебСтолица, в распоряжении которых – только домены третьего уровня, это не касается. Но здесь есть один немаловажный нюанс, к которому мы вернемся позже. 

Существует несколько стратегий выбора доменного имени. Первая – самая очевидная: использовать в названии сайта слово, максимально полно характеризующее вашу деятельность. Например, компании, производящей краны, прекрасно подошло бы имя «kran.webbox.ru». Для сайта, посвященного творчеству Виктора Цоя, можно взять имя «tsoy.webbox.ru». При наличии свободных «говорящих имен» этот путь можно назвать наилучшим: кроме запоминаемости и известной однозначности, прямое соответствие имени теме сайта очень положительно воздействует на «поисковые характеристики» вашего ресурса: поисковики давно научились «расшифровывать» доменные имена, и при прочих равных «kran.webbox.ru» будет стоять выше, чем, например, сайт такой же компании, называющийся «flagman.webbox.ru». 

Другой путь более подходит для крупных проектов, в задачу которых входит брендинг – то есть, грубо говоря, создание узнаваемой торговой марки в интернет-среде. В данном случае в качестве доменного имени можно выбрать любое звучное и легко запоминающее слово, не отягощенное негативной коннотацией. Прямая связь названия с деятельностью интернет-проекта здесь не только не нужна, но иногда оказывается даже вредной, поскольку здесь может пострадать запоминаемость. 

Наконец, третья стратегия – самая простая и очевидная. Если вы создаете коммерческое представительство собственной компании, действующей преимущественно в «реальной сфере», то доменное имя может соответствовать названию фирмы; если же компания уже достаточно известна в «оффлайне», то это – один из лучших вариантов. Здесь главное, чтобы имя не было слишком громоздким, а его написание было по возможности однозначным. Сочетаний вроде русского «Щ» или «Я» следует по возможности избегать. 

Наконец, обещанный нюанс. Казалось бы, домены третьего уровня на «webbox.ru» и других наших площадках преимущественно свободны – можно брать какой угодно, хоть «microsoft.webbox.ru». Тем не менее, практика показывает, что для крупного, быстро развивающегося проекта рано или поздно настает момент, когда домен третьего уровня становится несолидным, и сайт «переезжает». В этом случае гораздо выгоднее, чтобы можно было просто «выкинуть» старое доменное имя второго уровня, и поставить на его место выбранное вами название. Например, вместо «kran.webbox.ru» сделать просто «kran.ru» - в этом случае ущерб от изменения названия будет минимальным. Но проблема в том, что «kran.ru», скорее всего, давно и безнадежно занят – и думать об этом лучше до того, как этот вопрос актуализируется.  

Таким образом, выбирая имя для бесплатного сайта, размещаемого на домене третьего уровня, есть все основания проявить дальновидность: сразу проверять, свободен ли его «двойник» в зоне «.ru», «.info» или «.com». А еще лучше – убедившись, что домен свободен, сразу же закрепить его за собой. Согласитесь, такая уверенность стоит $20 в год. 

Ну и напоследок – один маленький совет. Придумывая доменное имя, необходимо несколько раз произнести его вслух. Именно так можно понять, что последняя буква «s» в зоне «.ru» - не совсем то, что нужно для хорошего сайта.

Дата: 31.10.05