---

--  ->   Предложения по улучшению Amiro.CMS  ->  Техподдержка Амиро по телефону - техподдержка в крвычках


Мы будем рады видеть Ваши пожелания по развитию системы.
Раздел переехал на сервис idea.amiro.ru »



Добавлено: 02.06.11 07:55:16 #1



Регистрация: 11.03.11
Сообщений: 361


Обратиться по имени

Звоню регулярно и каждый раз офигеваю, ни на 1н вопрос не смогли ответить вечно пишите в суппорт. Вашу дивизию, а вы на что?
Тогда вместо телефона на сайте - вешайте пишите в суппорт сразу.

я не говорю про баги, глюки и т.д. требующие копания, а элементрано вопросы по функционалу и т.д.

Как сделать импорт с фтп фоток если там указана странная папка tmp 512 байт О_о
Пишите в суппорт

А как?
пишите в суппорт.

Итак месяца 3

С тем же успехом можно деревянных девочек посадить и то толку больше будет
Добавлено: 02.06.11 08:29:12 #2



Регистрация: 03.07.07
Сообщений: 924


Обратиться по имени

Мы звоним в Амиро, в основном только когда нам надо несколько ускорить получение лицензии или дистрибутива. В противном случае мы пишем в поддержку.

Причины:
1. Письменно можно передать ссылки (на документацию, скрины, и тп). По телефону - нельзя.
2. Написанное можно перечитать, оно всегда остается в истории, и всегда можно посмотреть ответ еще раз. По телефону - истории нет. Прослушал или не понял - придется еще раз выяснять.
3. В 90% случаев ответ не нужен здесь и сейчас. Есть другие задачи которые можно делать пока готовится ответ на твой вопрос.

Плюс, очень много ответов есть на форуме. И в документации, если ее внимательно читать, тоже много ответов. Очень часто на наши вопросы по функционалу, приводилась в ответ ссылка на документацию + ее цитирование.

Единственное, что я бы отметил, чего немного не хватает - это не поддержки, а мастер-классов от Амиро. Как сделать то-то или то-то. Хотя бы для партнеров. Но, когда я последний раз разговаривал на эту тему, как я понял, работы в этом направлении ведутся, надо только подождать. Ну, плюс, конструктивные предложения можно смело отправлять руководству (через систему поддержки, естественно).
Добавлено: 02.06.11 08:37:50 #3



Регистрация: 11.03.11
Сообщений: 361


Обратиться по имени

1. Они нужны как раз при багах и глюках, а просто узнать какие то моменты по функционалу ньюансы они ник чему

2. У кого какая память

3. в 90% вам, не судите за других

В документации много ответов? Да там больше утпо скринов интерфейса, который я извините итак вижу.

Я никого за язык не тянул на телефоне вешать на 2ку тех. поддержку
Добавлено: 02.06.11 13:03:21 #4



Регистрация:


Обратиться по имени

volfernion _DVM:

я не говорю про баги, глюки и т.д. требующие копания, а элементрано вопросы по функционалу и т.д.


Вы правы, есть вопросы, на которые можно получить ответы по телефону, без оформления письменного запроса.

Если считаете, что Вас отправляли писать запросы необоснованно - назовите номера запросов.
Добавлено: 03.06.11 05:51:52 #5



Регистрация: 03.07.07
Сообщений: 924


Обратиться по имени

volfernion _DVM:
1. Они нужны как раз при багах и глюках, а просто узнать какие то моменты по функционалу ньюансы они ник чему

А передать, например, логины/пароли и ссылки или тестовые последовательности?
Я считаю письменные ответы более правильным подходом. Но это мое мнение, я не настаиваю на истину в последней инстанции.

volfernion _DVM:
2. У кого какая память

Или у кого сколько задач и проектов =)

volfernion _DVM:
3. в 90% вам, не судите за других

А где я судил? Я просто сказал, что надо так попытаться организовать свою работу, чтобы задачи можно было делать параллельно, заложиться на форс-мажор и не затягивать старт работ.
Добавлено: 03.06.11 05:54:22 #6



Регистрация: 11.03.11
Сообщений: 361


Обратиться по имени

Извиняюсь если где то резко сказал. просто реально напрягает постоянный отсыл на электронку.
У меня начальник форс мажор
Если какой то глюк то меня съедают не буду говорить с чем
Добавлено: 03.06.11 06:40:58 #7



Регистрация: 03.07.07
Сообщений: 924


Обратиться по имени

Для этого нужно планирование. Проблемы только напрягают и приводят к нервному истощению. Поэтому должны быть задачи, решаемые в рабочем режиме (читаем, без спешки), а не проблемы. В таком режиме и не нужен ответ "здесь и сейчас".
Добавлено: 03.06.11 06:42:41 #8



Регистрация: 11.03.11
Сообщений: 361


Обратиться по имени

Планирование в моем случае нереально. 157 пятниц на неделе
Добавлено: 03.06.11 15:43:32 #9



Регистрация: 03.07.07
Сообщений: 924


Обратиться по имени

Так где, получается, корень зла? В поддержке? =)
Добавлено: 04.06.11 08:22:37 #10



Регистрация: 11.03.11
Сообщений: 361


Обратиться по имени


Посмотрите мою тему в разделе для новичков, задал простой вопрос получил вообще непонятный ответ на левые темы О_о

Щас долблю суппорт почему товары выводятся не в том месте шблона где вообще должны. Каркас табличный и блок товаров потерял родительский элемент табл, итого товары вклиниваются как тр черт знает куда в шаблон а не там где стоит тэгконтент

Ответ супорта замени тпл на стандартные, даже не смотрели, итог проблема не решена, долблю дальше
Добавлено: 06.06.11 07:55:21 #11



Регистрация: 03.07.07
Сообщений: 924


Обратиться по имени

volfernion _DVM, можно я позанудничаю?

volfernion _DVM:
Посмотрите мою тему в разделе для новичков, задал простой вопрос получил вообще непонятный ответ на левые темы О_о

Вот здесь я бы сделал "мою тему в разделе для новичков" ссылкой, чтобы мне не приходилось искать ее. Сейчас я не пойму, о какой из теме идет речь - их там несколько. Вот я сейчас могу смело ответить словами поддержки "дайте ссылку на тему", и буду прав, потому что я не должен заниматься гаданием на кофейной гуще - о какой из тем идет речь.
Нужно было просто поставить ссылку. Дело 1 минуты, и никто бы не отфутболивал.

volfernion _DVM:
Ответ супорта замени тпл на стандартные, даже не смотрели, итог проблема не решена, долблю дальше

Проведу аналогию. Представьте, Вы купили, скажем, Ауди, а поставили туда движок (придумайте сами какой). И приезжаете в сервис-центр Ауди с вопросом "что-то у меня движок барахлит". Что Вы услышите в ответ? Это не наш движок, мы не можем Вам помочь. Знакомая ситуация? =)


Создать статью Ответить
ВебСтолица.РУ: создай свой бесплатный сайт!  | Пожаловаться  
Движок: Amiro CMS